TECARO125.10.26KRessèntiaAccedi
TECARO1
KRessèntia
Registro tecnico centrale

Controlla. Agisci. Risolvi.

Tutto l'ufficio tecnico, in un solo posto.

TECARO riunisce l'Help Desk per le strutture e la gestione tecnica di impianti e attrezzature: ogni guasto, manutenzione, scadenza e costo ha il suo posto e il suo storico.

Scopri come funziona
La Home

Un colpo d'occhio su tutta la rete

Una Home per ogni sezione, Gestione tecnica e Help Desk. Ogni esagono è una struttura: verde se è tutto in regola, arancione se serve attenzione, rosso se c'è un ritardo o un'urgenza, azzurro se i lavori sono già in corso; sopra il numero, solo se ci sono ticket in altri stati, un pallino colorato per stato. Basta un clic per aprire la scheda. (Esempio con nomi e numeri di fantasia.)

La Home della Gestione tecnica: l'alveare delle strutture (verde in regola, arancione da tenere d'occhio, rosso da guardare subito), i numeri del giorno, il radar delle scadenze e le attività da fare per prime
Gestione tecnicaImpianti, manutenzioni, scadenze e costi: gli esagoni segnalano dove serve intervenire.
La Home dell'Help Desk: l'alveare delle strutture colorato in base alle segnalazioni, i numeri da assegnare, aperte e in ritardo, l'elenco da gestire per primi e gli ultimi aggiornamenti
Help DeskLe segnalazioni delle strutture, con i tempi di risposta e i ritardi ben evidenti.
L'icona dell'app TECARO
L'app

Anche sul telefono e sul tablet

TECARO non si installa: si salva la pagina sulla schermata Home del telefono o del tablet. Resta come un'icona, si apre a tutto schermo e si adatta da sola alla misura dello schermo. Niente da scaricare da un punto di vendita di applicazioni.

  • Dal punto di vendita, in pochi tocchiSegnali un guasto con foto scattata sul momento e vedi a che punto è.
  • Per il tecnico, in giroScansiona il codice QR dell'impianto, compila la lista di controllo e raccogli la firma.
  • Per la sede, ovunqueRitardi, urgenze e assegnazioni sempre sotto controllo, anche lontano dalla scrivania.
  • Si adatta allo schermoTelefono in verticale, tablet in orizzontale: la schermata si riorganizza da sola.

Come si salva sul telefono

AndroidApri l'indirizzo di TECARO in Chrome, poi menu ⋮ → «Aggiungi a schermata Home».
iPhone e iPadApri l'indirizzo in Safari, poi il tasto Condividi → «Aggiungi alla schermata Home».
TECARO su telefono (struttura) e su tablet (sede): le stesse informazioni, riorganizzate per ogni schermo
Per il tecnico

Sul campo, tutto in tasca

Il tecnico trova i suoi interventi, scansiona il codice QR dell'impianto, compila la lista di controllo, scatta le foto e fa firmare sullo schermo. Niente carta, niente telefonate.

Telefono del tecnico: l'elenco degli interventi da svolgere, in ordine di urgenza, con la scansione del codice QR dell'impianto
1 Trova il lavoroGli interventi assegnati, in ordine di urgenza. Si apre con un tocco o scansionando il codice QR dell'impianto.
Telefono del tecnico: la lista di controllo spuntata, le note e le foto dell'intervento
2 Compila e raccontaLista di controllo, note e foto scattate sul posto: tutto resta nello storico dell'impianto.
Telefono del tecnico: la firma sullo schermo per chiudere l'intervento
3 Fai firmare e chiudiLa firma si fa sullo schermo. Poi l'intervento si chiude e la struttura vede subito l'esito.
Per il fornitore

Solo il tuo lavoro, niente altro

Ogni ditta ha le sue credenziali e vede soltanto le richieste assegnate a lei. Aggiorna lo stato, scrive le note e carica foto e documenti: la struttura e l'ufficio vedono subito ogni passaggio.

Telefono del fornitore: la Home con le richieste da gestire per prime e quelle in ritardo
1 Le tue richiesteSubito chiaro cosa è in ritardo e cosa va gestito per primo.
Telefono del fornitore: l'elenco delle segnalazioni assegnate alla sua ditta, con priorità, stato e tempi
2 Solo quelle assegnate a tePriorità, stato e tempi di risposta di ogni richiesta, senza vedere il resto della rete.
Telefono del fornitore: la scheda di una segnalazione con il percorso dei passaggi e i pulsanti per aggiornare lo stato e aggiungere una nota
3 Aggiorna e raccontaCambia lo stato, scrive una nota e allega foto o documenti. Tutto resta nel diario della richiesta.
Help Desk

Dal problema alla soluzione, in 5 passi

Chi lavora in punto di vendita non deve conoscere i termini tecnici: basta raccontare cosa non funziona. Il resto lo segue il sistema.

  1. 1

    Segnali

    Scegli l'impianto (o descrivilo se non è registrato), scrivi cosa succede e indica quanto è urgente. Puoi aggiungere una foto.

  2. 2

    L'ufficio assegna

    L'ufficio tecnico sceglie chi interviene: un tecnico interno o una ditta esterna.

  3. 3

    Si interviene

    Il tecnico lavora, registra note e foto. Se manca qualcosa, il motivo resta scritto.

  4. 4

    Lavori completati

    La struttura segna i lavori come completati e allega il rapporto di lavoro.

  5. 5

    Chiusa e archiviata

    L'ufficio tecnico controlla il rapporto e chiude il ticket. La storia resta per sempre nello storico dell'impianto.

Due sezioni, mai mischiate

Ognuno trova subito ciò che gli serve

La Home e il menu sono divisi in due aree, ognuna con i suoi numeri e i suoi colori.

Help Desk

  • Segnalazioni delle strutture e dell'ufficio
  • Tempi di risposta per priorità, con i ritardi ben evidenti
  • Diario di ogni richiesta: note, assegnazioni, cambi di stato
  • Dalla richiesta si crea l'intervento in un clic

Gestione tecnica

  • Anagrafiche delle strutture, fornitori, cespiti, contratti e scadenze, da importare ed esportare in Excel
  • Cespiti (impianti, attrezzature, auto, PC, telefoni…) con codice QR e storico
  • Manutenzioni, scadenziario di legge, contratti e fornitori
  • Costi e indicatori per struttura, impianto e fornitore
Per chi è

Ogni ruolo vede la sua parte

Si entra con il proprio utente e si vede solo ciò che si può usare.

Struttura

Apre le segnalazioni, segue l'avanzamento, segna i lavori completati allegando il rapporto e consulta il suo storico. Vede solo la propria sede.

Ufficio tecnico

Smista le richieste, chiude i ticket e controlla scadenze, contratti e costi di tutta la rete.

Tecnico

Trova i lavori assegnati a lui, compila la lista di controllo, aggiunge foto e note e raccoglie la firma.

Fornitore

Ha le sue credenziali e vede solo le richieste assegnate alla sua ditta: aggiorna l'avanzamento, scrive note e carica foto.

Funzioni aziendali

Direzione, responsabili di area e di settore seguono i ticket del proprio perimetro; chi consulta li legge in sola lettura.

Perché TECARO1

Meno telefonate, più controllo

Codice QR su ogni cespite

Una scansione apre scheda, storico, manutenzioni e documenti.

Tempi sotto controllo

Ogni richiesta ha una scadenza di risposta e di risoluzione, e i ritardi si vedono subito.

Storico che non si cancella

Chi ha fatto cosa, quando e con quale costo resta consultabile negli anni.

Anche da telefono

Moduli semplici, foto dalla fotocamera e firma sullo schermo.

Costi chiari

Dal preventivo al consuntivo, per struttura, impianto e fornitore.

Azioni importanti protette

Le operazioni irreversibili chiedono di confermare con la tua password di accesso: un lucchetto segna i pulsanti protetti.

Cerca e chiedi

Una casella unica trova ticket, impianti, punti di vendita, fornitori e documenti, e risponde anche a domande come «chi ripara i condizionatori di questa sede?», sempre nei limiti di ciò che ogni utente può vedere.

Avvisi ad ogni novità

Una notifica per ogni nuova segnalazione, anche sul telefono.

E-mail ad ogni passaggio

Chi ha segnalato riceve ogni aggiornamento, con il codice univoco del ticket (lo stesso che si legge nel portale, per esempio Ticket #0008.00041.26) e tutta la cronologia delle comunicazioni precedenti.

Permessi su misura

Di fabbrica ogni ruolo vede solo l'Help Desk. L'ufficio tecnico concede di più dove serve, e con un clic si torna ai valori iniziali.

Pagine protette, anche conoscendo l'indirizzo

Senza accesso e senza i permessi del proprio ruolo non si apre nulla: ogni pagina, scarico e collegamento è controllato, e i tentativi di accesso ripetuti vengono bloccati.

Importa ed esporta in Excel

Scarica le anagrafiche (strutture, fornitori, cespiti, contratti, aree, scadenze, zone, negozi in galleria) in Excel, CSV o testo, correggile e ricaricale: anteprima con gli errori riga per riga, copia di sicurezza prima di scrivere e conferma con la password. Nulla si cancella e nessun file viene letto da solo.

Dati al sicuro

Esporta e importa tutto in un file; il reset di fabbrica è protetto da password e doppia conferma.

Un colore per ogni sezione

Help Desk e Gestione tecnica hanno ciascuno i propri colori, così non ci si confonde. Il programma si apre sull'Help Desk.

Guida in ogni pagina

Un pulsante «?» spiega in poche parole come si usa la pagina in cui ti trovi.

Sfondo a tua scelta

Dodici sfondi per la Home, scuri e chiari, scelti con la tavolozza e ricordati sul tuo computer.

Home sempre a portata di clic

L'icona della casetta in alto riporta alla Home da qualsiasi pagina.

Anche l'impianto non registrato

Se non ha un codice lo si descrive a parole; l'ufficio lo registra con un clic.

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